環(huán)球快看:中國游客深夜被扔意大利街頭!旅行社:當(dāng)?shù)厮緳C(jī)不熟路 且不能接受加班
2023-06-23 08:32:01    每日經(jīng)濟(jì)新聞

跟團(tuán)赴歐洲12日游,結(jié)果深夜被扔在意大利街頭,一群游客站在路邊等候。

近日,有游客發(fā)視頻吐槽自己不久前跟團(tuán)去歐洲旅游的不愉快經(jīng)歷,還稱司機(jī)走錯(cuò)了路,導(dǎo)致他們行程中有的景點(diǎn)沒去,有的景點(diǎn)特別趕,實(shí)際與行程計(jì)劃嚴(yán)重不符。

6月21日,眾信旅游方面回應(yīng)稱,因?yàn)榕绍嚬九R時(shí)出現(xiàn)了問題,所以臨時(shí)調(diào)配了車,結(jié)果司機(jī)不熟路,導(dǎo)致游客有很不好的感受。游客深夜滯留在意大利街頭,是因?yàn)樗緳C(jī)比較軸,不接受加班。


(相關(guān)資料圖)

游客吐槽深夜被扔意大利街頭

6月19日,有游客發(fā)視頻吐槽稱,他們在報(bào)團(tuán)參加歐洲12日游時(shí),深夜被扔在了意大利街頭。

滯留的旅客(圖源:網(wǎng)絡(luò))

相關(guān)視頻顯示,夜色中,一群人站在路邊在交談。拍攝者稱,“我們所有人被司機(jī)扔在了意大利街頭,已經(jīng)是當(dāng)?shù)貢r(shí)間晚上10點(diǎn)半了。”

視頻發(fā)布者發(fā)文稱,他們報(bào)團(tuán)參加了眾信旅游的歐洲12日游。事發(fā)當(dāng)天,他們在意大利。上午,有旅行團(tuán)的團(tuán)員打開導(dǎo)航,發(fā)現(xiàn)大巴車司機(jī)走錯(cuò)了路,提了出來,但司機(jī)還是執(zhí)意按錯(cuò)路走,結(jié)果旅行團(tuán)沒有按時(shí)到達(dá)景點(diǎn),導(dǎo)致當(dāng)天的行程延誤。

到了晚上,司機(jī)沒等車上的游客,而是直接開車將行李拉走了,導(dǎo)致所有人滯留意大利街頭,從晚上9點(diǎn)一直等到10點(diǎn)半,旅行社才又派車來接他們回酒店。該網(wǎng)友還稱,他們有兩個(gè)免稅店沒去,有的景點(diǎn)沒去,有的景點(diǎn)也特別趕,與行程計(jì)劃嚴(yán)重不符。

網(wǎng)傳眾信旅游給出的和解方案(圖源:網(wǎng)絡(luò))

視頻發(fā)布者還發(fā)出了旅行社給出的解決方案。方案稱,該團(tuán)是2023年5月31日出發(fā)的巔峰榮耀歐洲12日旅游團(tuán)。本團(tuán)行程中因(意大利段)司機(jī)過于堅(jiān)持按當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)和自己的意志行動(dòng),導(dǎo)致行程計(jì)劃中的尼斯未能參觀。且司機(jī)對路況不熟,行程計(jì)劃的執(zhí)行不順暢,顧客對司機(jī)服務(wù)的滿意度差。

問題發(fā)生后,旅行社在境外盡力解決,除了多次額外支付車費(fèi)、更換車輛等成本外,給顧客額外安排了維羅納游覽,增加了黃金大運(yùn)河項(xiàng)目,車行負(fù)責(zé)人前往團(tuán)隊(duì)所在地誠摯道歉。另外,還加贈(zèng)了西餐廳套餐和紅酒,取得了全團(tuán)顧客諒解并簽署了諒解協(xié)議。遺憾的是,隨后司機(jī)服務(wù)再次出現(xiàn)問題,致使回國后顧客發(fā)起二次投訴。對此,旅行社針對司機(jī)服務(wù)問題賠償團(tuán)款5%作為補(bǔ)償。

對于這一賠償方案,視頻發(fā)布者稱:“取得全團(tuán)諒解,都沒笑死我,沒人諒解他……”

其他游客吐槽稱也有類似遭遇

記者注意到,另有多名游客反映,他們報(bào)了類似行程的歐洲旅行團(tuán),也有類似的遭遇。

其中一名游客告訴記者,他們報(bào)的是5月23日出發(fā)的旅行團(tuán),5月30日在法國游覽。當(dāng)天上午10點(diǎn)左右,一車游客才出發(fā),大巴車抵達(dá)景點(diǎn)后,因?yàn)檫t遲沒有找到廁所,加上午餐是自行安排,她和丈夫向?qū)в翁岢?,在路邊一餐廳用餐并解決內(nèi)急。當(dāng)時(shí)導(dǎo)游答應(yīng)了,該乘客也在微信群里告知了這一請求,導(dǎo)游回復(fù)“可以”。當(dāng)兩人用完餐,準(zhǔn)備跟旅行團(tuán)匯合時(shí),導(dǎo)游來電詢問他們在哪。待兩人用了8分鐘左右趕到集合地點(diǎn),卻遭到部分團(tuán)友“私自脫團(tuán)”的指責(zé)?!拔覀儾]有私自脫團(tuán),跟導(dǎo)游打了招呼。”該游客稱,她事后跟其他團(tuán)友溝通才得知,當(dāng)時(shí)大巴車已經(jīng)開走了,她和丈夫被落在了景點(diǎn),之后大巴車又返回來接他們。

當(dāng)天下午,旅行團(tuán)來到行程單上的阿爾勒游覽后,大巴司機(jī)稱,因?yàn)榈诙煸缟下眯袌F(tuán)要趕火車前往巴黎,根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆梢?guī)定,旅行團(tuán)必須要在當(dāng)天傍晚6點(diǎn)半趕回酒店,才能保證次日早上順利出發(fā)。司機(jī)表示,如果繼續(xù)按照計(jì)劃走完當(dāng)天的行程,則無法在傍晚6點(diǎn)半趕回酒店,因此他不愿意繼續(xù)開往下一個(gè)景點(diǎn)。最后,大巴車在阿爾勒滯留了3個(gè)小時(shí),導(dǎo)致他們未能游玩行程中的阿維尼翁?!暗搅俗詈?,我們晚上9點(diǎn)多才到酒店?!痹撚慰秃推渌麍F(tuán)友稱。

5月23日旅行團(tuán)晚上9點(diǎn)多才抵達(dá)酒店(受訪者供圖)

該旅行團(tuán)的另一團(tuán)友告訴記者,他們理解司機(jī)要遵守法律法規(guī),但導(dǎo)游要充分考慮到這些問題來安排行程,但司機(jī)幾乎一直在超時(shí),所以大家認(rèn)為行程安排有問題。

回國后,該旅行團(tuán)的部分團(tuán)友還在和旅行社交涉。

旅行社稱國外司機(jī)不接受加班

6月21日,記者聯(lián)系眾信旅游,其相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱,這兩天她一直在處理5月31日出發(fā)的旅行團(tuán)的相關(guān)投訴,至于5月23日出發(fā)的旅行團(tuán),她還需要去了解。

該負(fù)責(zé)人稱,歐洲旅游剛剛復(fù)蘇,很多的鏈條需要旅行社重新梳理。事發(fā)當(dāng)天,負(fù)責(zé)派車的公司臨時(shí)出現(xiàn)了問題,旅行社臨時(shí)調(diào)配了車,但司機(jī)不熟路,導(dǎo)致游客有很不好的感受。至于游客訴稱被扔在意大利街頭,因?yàn)樵跉W洲很多國家,特別是意大利和法國,這里的人不能接受加班,每天的工作時(shí)長不能超。另外,當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律法規(guī)很嚴(yán)格,這也是考慮到安全問題。所以,當(dāng)天該司機(jī)沒有等這些游客。事后,旅行社又派了其他車輛去接游客,當(dāng)?shù)嘏绍嚬镜呢?fù)責(zé)人也第一時(shí)間趕到旅行團(tuán)所在地致歉,派車公司也對涉事司機(jī)予以了懲罰。

該負(fù)責(zé)人稱,旅行社在境外已經(jīng)給客人做了彌補(bǔ),比如安排了其他行程,免費(fèi)安排了海鮮餐,贈(zèng)送了禮物。但該旅行團(tuán)在快要回國的時(shí)候,他們派新的車去接客人,結(jié)果路上又發(fā)生車禍,不好的事情碰到一起,導(dǎo)致客人回國之后,在網(wǎng)上反映體驗(yàn)不好,公司也非常理解。對此,公司的客訴部門非常重視,這些天都在和客人保持溝通,會(huì)進(jìn)一步給到更好的解決方案。

記者提出,為何其他旅行團(tuán)也訴稱有了類似遭遇,能否在行程設(shè)計(jì)、車輛安排方面提前規(guī)避這些問題,讓游客有更好的體驗(yàn)?zāi)??該?fù)責(zé)人表示,會(huì)考慮這些問題,進(jìn)行優(yōu)化。

(文章來源:每日經(jīng)濟(jì)新聞)

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