快遞被暴雨泡毀賠不賠?六大快遞公司回應(yīng)
2023-08-02 23:29:50    騰訊網(wǎng)

中新經(jīng)緯8月2日電 (陳俊明 鄭錚 熊思怡)近日,京津冀強(qiáng)降雨引發(fā)洪澇災(zāi)害,“快遞被暴雨沖走”的消息引發(fā)熱議。被沖走、泡毀快件是否賠償?網(wǎng)點(diǎn)目前是否恢復(fù)正常運(yùn)營?派件時(shí)效受影響了嗎?針對(duì)上述問題,中新經(jīng)緯2日致電“三通一達(dá)”、順豐和中國郵政。

郵政:特快最高賠償不超所付資費(fèi)6倍


(資料圖)

中國郵政客服表示,根據(jù)目前接到的通知,北京門頭溝區(qū)、房山區(qū)快遞收寄暫停。當(dāng)被追問門頭溝、房山區(qū)快遞何時(shí)恢復(fù)時(shí),郵政客服表示,“沒有接到通知?!?/p>

針對(duì)雨天快遞受損賠償問題,郵政客服表示,“如果是由于我們物流公司的原因,造成郵件受損會(huì)給您賠償。如果郵件沒有保價(jià),郵件實(shí)際丟失或全部損壞按照商品價(jià)值金額賠償;如果是部分損失或者是短少,按照實(shí)際損失價(jià)值給予賠償。”郵政客服補(bǔ)充道,“最高賠償不超過所付資費(fèi)的6倍,同時(shí)退還所付郵資,這個(gè)是我們特快的賠償標(biāo)準(zhǔn)?!?/p>

順豐:未保價(jià)結(jié)合運(yùn)費(fèi)比例賠付

順豐速運(yùn)客服表示,(寄快遞到)保定、涿州時(shí)效有所加時(shí),從北京到天津的話,加時(shí)可能是一天左右了。針對(duì)快遞受損情況如何賠償,客服回應(yīng)稱,正常是不會(huì)出現(xiàn)損壞的,如果物品價(jià)值較高,用戶可以選擇保價(jià)的。如果沒有保價(jià),會(huì)結(jié)合運(yùn)費(fèi)的比例進(jìn)行賠付的。

順豐公關(guān)部透露,“近幾日,北京順豐一線小哥上崗率較日常提高了7%,同時(shí)要求網(wǎng)點(diǎn)及分撥中心加強(qiáng)隱患排查,尤其加強(qiáng)對(duì)配電室、庫房、充電樁等關(guān)鍵點(diǎn)位的巡查次數(shù)。北京順豐通過人力、物力、運(yùn)力等各項(xiàng)資源投入以及各環(huán)節(jié)精細(xì)化的協(xié)調(diào)操作配合,全力保障快件能夠及時(shí)送至客戶手中。”

中通:客服幫登記快件受損情況

針對(duì)雨天快遞受損賠償問題,中通快遞客服表示,“客服負(fù)責(zé)幫用戶登記,沒有處理權(quán)限,具體后續(xù)怎么處理、有什么措施,我們是不清楚的。

至于京津冀地區(qū)目前能否正常寄收快遞,中通客服表示,“目前沒有接到準(zhǔn)確通知,以當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)回復(fù)為準(zhǔn)?!?/p>

申通:有賠償制度,具體看損壞情況

申通快遞客服透露,“北京房山、門頭溝目前好像還不行,時(shí)效會(huì)晚幾天。(其他區(qū)域快件)寄到河北的(時(shí)效性)可能會(huì)有影響,天津是正常的?!?/p>

如果快遞因暴雨受損,如何賠償?申通客服答復(fù)稱,“我們有賠償制度,如果確實(shí)損壞,肯定會(huì)賠。具體(賠償金額)看損壞情況,內(nèi)件損壞還是外包裝損壞,還是都損壞了。(全損)是派遣網(wǎng)點(diǎn)理賠。

圓通:保價(jià)物品保丟不保損

圓通速遞客服表示,目前京津冀地區(qū)的快遞正常收寄。如果因?yàn)橄掠陮?dǎo)致快遞損壞,保價(jià)物品保丟不保損——丟件理賠,按照物品實(shí)際支付金額進(jìn)行理賠。

韻達(dá):上報(bào)后有工作人員聯(lián)系

韻達(dá)速遞工作人員對(duì)中新經(jīng)緯表示,“近日,河北涿州地區(qū)暴雨。目前,韻達(dá)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員平安,聯(lián)絡(luò)正常,溝通順暢,快件已轉(zhuǎn)移并妥善保管。后續(xù),韻達(dá)將密切關(guān)注最新動(dòng)態(tài),根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)具體情況,及時(shí)調(diào)運(yùn)營,助力網(wǎng)點(diǎn)復(fù)工復(fù)產(chǎn),全力恢復(fù)快件正常派送?!?/p>

此外,韻達(dá)客服表示,目前北京快遞受天氣影響較慢,河北地區(qū)也會(huì)有延誤。如果發(fā)現(xiàn)快遞受損,客服會(huì)幫助上報(bào),后續(xù)有工作人員進(jìn)行聯(lián)系溝通。不過,當(dāng)被問及具體如何賠償,該客服沒有明確回復(fù)。

快遞泡水究竟該誰賠?上海久誠律師事務(wù)所主任、首席合伙人許峰對(duì)中新經(jīng)緯表示,“要根據(jù)具體情況分析,比如(快遞公司)是否盡到足夠注意義務(wù)等,沒法一概而論?!?中新經(jīng)緯APP)

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