光大銀行信用卡難題:一季度投訴逾2000件 二季度有客戶1.7萬元異常消費(fèi)
2023-08-03 18:23:34    騰訊網(wǎng)

本文來源:時(shí)代周報(bào) 作者:呂惟茜


(相關(guān)資料圖)

人在家中坐,禍從天上來。

2023年7月25日,在北京工作的張女士發(fā)現(xiàn),放于家中的光大銀行信用卡一個(gè)多月前竟在100多公里之外的一家餐飲店被刷了17398元。當(dāng)日,張女士與光大銀行聯(lián)系,客服人員卻勸她先自行把錢還上,避免影響征信。

國(guó)家金融監(jiān)督管理總局官網(wǎng)顯示,2023年一季度,光大銀行收到信用卡業(yè)務(wù)投訴2312件,在股份制商業(yè)銀行中位列第二。

信用卡被盜刷,用戶是否應(yīng)該自己先還款?持卡人應(yīng)該怎樣避免這種情況?光大銀行在信用卡業(yè)務(wù)方面又存在哪些問題?

信用卡異常消費(fèi)逾1.7萬元

7月25日,在北京工作的張女士收到光大銀行信用卡賬單,發(fā)現(xiàn)自己的卡于6月17日在河北省廊坊市永清縣三圣口的一個(gè)飯館被刷了17398元。但是,張女士告訴時(shí)代周報(bào)記者,自己從來沒有去過這個(gè)飯館消費(fèi)。

當(dāng)?shù)孛窬S后聯(lián)系了這家名為“徐記肉餅店”的飯館老板,但是對(duì)方的銀行卡、微信和支付寶收款記錄中也沒有查到這筆17398元的收入。

圖片來源:爆料人提供

因還款日將近,民警建議張女士憑受案回執(zhí)與銀行溝通,結(jié)案前先不還這筆款項(xiàng),避免影響她的個(gè)人征信。但是,光大銀行客服人員卻讓張女士自行還款,銀行調(diào)查和處理需要走流程。

7月26日早上,張女士致電了開卡行光大銀行廊坊支行。該行負(fù)責(zé)人王某表示,該筆交易是憑卡憑密消費(fèi)的,視為本人行為,不能拒絕還款。

“我的信用卡一直在燕郊的家中,我本人也沒去過廊坊市永清縣,怎么可能是本人消費(fèi)的呢?”張女士對(duì)時(shí)代周報(bào)記者如是說。

當(dāng)日,張女士分別撥通了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴電話和國(guó)家金融監(jiān)督管理總局電話進(jìn)行投訴,也一直在自媒體平臺(tái)上發(fā)布文章尋求幫助。

7月27日,上述光大銀行廊坊支行負(fù)責(zé)人王某再次致電張女士,表示已和總行溝通,對(duì)張女士這筆異常消費(fèi)申請(qǐng)了3個(gè)月的臨時(shí)標(biāo)注和爭(zhēng)議期限,暫時(shí)不用還。

圖片來源:爆料人提供

7月28日,光大銀行客服人員告訴時(shí)代周報(bào)記者,“這種情況下,如果有報(bào)警回執(zhí)或是相應(yīng)證明,可以暫時(shí)先不還款;如果出現(xiàn)了征信問題,可以憑該證明申請(qǐng)修改?!?/p>

關(guān)于如何預(yù)防盜刷造成的損失,某銀行業(yè)內(nèi)人士表示,“持有人可以在銀行的APP或公眾號(hào)綁定信用卡信息,開通賬戶變動(dòng)提醒,如有異常消費(fèi)要及時(shí)聯(lián)系信用卡中心并報(bào)警,證明非本人消費(fèi)?!?/p>

光大銀行信用卡投訴不斷

“免費(fèi)辦理信用卡,送鍋、送烤箱、送行李箱!”

上海市匯金路地鐵口旁,光大銀行信用卡的推銷點(diǎn)堆滿了誘人的贈(zèng)品,此類營(yíng)銷手段在信用卡推銷過程中并不少見,隨之而來的是居高不下的用戶投訴量。

圖片來源:時(shí)代周報(bào)記者拍攝

國(guó)家金融監(jiān)督管理總局官網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示,2023年第一季度,銀行業(yè)消費(fèi)投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴共32142件,占投訴總量的30.6%。其中,光大銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴共計(jì)2312件,在股份制商業(yè)銀行中位列第二,占光大銀行總投訴量的75.9%。

股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴情況(單位:件) 來源:國(guó)家金融監(jiān)督管理總局官網(wǎng)

黑貓投訴平臺(tái)顯示,光大銀行近30天合計(jì)收到投訴134件,客戶滿意度為三星,投訴對(duì)象大部分為中國(guó)光大銀行信用卡中心。其中高發(fā)的投訴問題為信用卡年費(fèi)、高額利息、暴力催收等。多個(gè)投訴者提及光大銀行惡意誘導(dǎo)用戶開卡、辦理信用卡分期等業(yè)務(wù),未明確告知消費(fèi)者可能產(chǎn)生的高額年費(fèi)、高額利息等費(fèi)用。

“近年來,銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,隨之而來的問題是管理制度和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完善程度能否跟上發(fā)卡量的增長(zhǎng)速度?!蹦彻煞菪邢嚓P(guān)業(yè)務(wù)人士告訴時(shí)代周報(bào)記者,“由于福利活動(dòng)多、卡面種類新穎,股份制銀行信用卡業(yè)務(wù)占據(jù)了大部分市場(chǎng),隨之而來的各類問題也隨之增多?!?/p>

就此次盜刷事件和相關(guān)業(yè)務(wù)問題,時(shí)代周報(bào)記者多次撥打光大銀行投資者熱線和光大銀行總行、廊坊支行的聯(lián)系電話。

2023年8月1日,光大銀行總行辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)時(shí)代周報(bào)記者時(shí)表示,張女士信用卡的異常消費(fèi)已在調(diào)查中,目前銀行正等待中國(guó)銀聯(lián)反饋具體的商戶信息。調(diào)查進(jìn)展無法由銀行單方面決定,需銀聯(lián)和公安機(jī)構(gòu)的協(xié)助?!按舜问录欠衲芏ㄐ詾楸槐I刷,也需等待最終的調(diào)查結(jié)果?!?/p>

兩天后,即8月3日,上述光大銀行總行辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人再次致電時(shí)代周報(bào)記者,表示目前已將有用信息提交給警方,無法透露具體調(diào)查情況,并拒絕回應(yīng)“關(guān)于光大銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量較多的相關(guān)問題”。

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