5月31日晚8點，今年淘寶天貓618第一階段開賣正式開始，除預(yù)售商品付尾款外，參與今年618折扣的6000余萬件商品同步開賣。

海量的消費機會背后，是對充足運力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的強烈需求。據(jù)順豐相關(guān)負責(zé)人介紹，針對今年618等年中業(yè)務(wù)高峰，順豐更注重加強資源與業(yè)務(wù)需求的動態(tài)匹配和融通，結(jié)合618業(yè)務(wù)特性落實產(chǎn)品差異化保障機制，兼顧高峰健康經(jīng)營及產(chǎn)品競爭力凸顯，為客戶體驗提供保障。目前，順豐已為淘寶天貓預(yù)售商品打造“分鐘級”送達體驗，618活動商品也將在更多城市、更多行業(yè)中實現(xiàn)“半日達、次日達”等升級體驗。

(資料圖)

預(yù)先部署3萬+前置倉資源，一鍵付尾款即可送達

今年618是“2023消費提振年”提出后首個大型購物節(jié)，多家平臺掀起的價格補貼大戰(zhàn)和體驗感比拼，也讓今年的618成為“史上最卷”。作為連續(xù)7年提供電商大促預(yù)售商家"極效前置"服務(wù)的物流平臺，順豐此次依舊采取了足夠的舉措以確保用戶體驗感不受影響，比如將提供“一鍵付尾款，即可送達”的極致物流體驗。

在全國300+城市，順豐預(yù)先部署了3萬+前置倉資源，與合作商家的預(yù)售商品中，超過90%可以享受半日達時效服務(wù)，即“上午付款當日送達，晚上付款第二天收貨”，部分商品最快僅需幾分鐘就可送達。

與此同時，在今年的618購物節(jié)熱潮中，順豐退貨服務(wù)的需求預(yù)計將同比去年大幅增長。順豐承諾將為全國所有城市的消費者提供一流、高效的退貨服務(wù)：一旦商家同意退貨，電商平臺指定順豐上門取件，順豐小哥將快速響應(yīng)，提供最快1小時上門取件。部分平臺已開通全國夜間攬收服務(wù)，最晚收件時間至21點，同時消費者還可在部分平臺選擇24小時豐巢退貨服務(wù)。

在消費復(fù)蘇大潮下，順豐與消費者同頻共振，助推消費潛力更好釋放。在今年的618預(yù)售活動中，順豐再次升級了"極效前置"服務(wù)，與天貓平臺和品牌商家合作，首次推出預(yù)售包裹的平臺時效履約表達，從第三方的角度為平臺提供標準的多級履約解決方案。購買預(yù)售商品的消費者只需在訂單提示的時間內(nèi)支付尾款，即可有機會享受到極速的收貨體驗，同時能夠?qū)崟r查詢訂單頁面上的快遞送達時間，盡享極致的物流服務(wù)，實現(xiàn)消費者、平臺和商家的三方共贏。

生鮮攬收深入田間通達全國，全國實現(xiàn)“當日/次日達”

進入6月，除了電商節(jié)帶來的消費激增，荔枝、櫻桃、楊梅等生鮮水果也迎來豐收季。生鮮水果作為端午節(jié)的饋贈佳品，自然也出現(xiàn)了配送需求的不斷增加。生鮮平臺“爆單”頻頻，也意味著快遞運送的刻不容緩。

為助力各類生鮮、農(nóng)產(chǎn)品銷售上行，順豐不斷深入原產(chǎn)地，從資源、包裝、品牌、科技、渠道等多維度推動區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。今年的生鮮季，順豐通過進駐產(chǎn)區(qū)最前一公里，下沉到村鎮(zhèn)設(shè)置業(yè)務(wù)攬收點；通過增加產(chǎn)地預(yù)處理中心、移動貨柜冷庫等投入，從源頭上解決生鮮水果的保鮮問題；同時在運輸過程中增加高效溫控冷源，保證發(fā)運每一公里中產(chǎn)品的新鮮。

經(jīng)過多年探索及調(diào)研，針對果農(nóng)果商的不同需求，順豐也匹配了航空重貨、整車加落地配、冷鏈整車、定制城配及產(chǎn)地直發(fā)等五大配送模式。在櫻桃、荔枝等主產(chǎn)區(qū)，順豐航空已陸續(xù)開通全貨機航班，還將額外增加30余條全貨機航線、3300輛生鮮冷運專屬車次，以保障生鮮水果的及時發(fā)運。

此外，作為重點項目之一，順豐針對櫻桃的運輸保障最快可實現(xiàn)“當日采，當日達”，就在今年，順豐還研發(fā)了自發(fā)式氣調(diào)保鮮箱作為包裝材料。這種新型的保鮮箱無需使用傳統(tǒng)的冰袋，也無需預(yù)冷，在保鮮過程中不會產(chǎn)生任何異味。最重要的是，它可以讓櫻桃保鮮長達60個小時。食用期的極大延長，也讓消費者能夠享受到更新鮮、更美味的櫻桃。

服務(wù)到家，不止于快升級年中保駕護航“鮮”模式

當最卷電商節(jié)遇到生鮮季，再疊加畢業(yè)季和端午節(jié)，年中物流快遞的小高峰才是對物流行業(yè)速度與服務(wù)的真正考驗。

在年中高峰到來前，順豐持續(xù)精耕拳頭產(chǎn)品，先后完成了“順豐特快”、“同城半日達”等時效產(chǎn)品的多重升級。先是將”上午寄下午到，下午寄當天到“的同城快遞產(chǎn)品“同城半日達”擴展至全國80余城，接著又通過資源整合和模式優(yōu)化，進一步提升了“順豐特快”產(chǎn)品在全國絕大部分城市主城區(qū)提升“次日達”的履約率，以及“次晨達”的城市覆蓋范圍，在北上廣深等50個城市互寄可實現(xiàn)第二天上午送達。

除了對時效產(chǎn)品的精益經(jīng)營，在保障服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)體驗方面，順豐更是從嚴要求。今年二季度伊始，順豐將“派件不上門，承諾必賠付”的服務(wù)承諾擴展至全國600余個城市，隨時隨地，送貨到家。在買買買的年中大促季，用戶可以通過順豐APP及小程序一鍵設(shè)置自己的收件偏好等個性化需求。針對網(wǎng)購?fù)藫Q貨，消費者也可以在一鍵下單后等待順豐的極速上門。

針對校園等封閉場景，順豐持續(xù)探索無人機配送服務(wù)，提供智能通知、預(yù)約取件、直送目的地等服務(wù)；首個商場樓宇智能配送機器人“方糖”也將在高峰期為大家提供服務(wù)。

讓商戶銷售更有底氣，也讓消費者收貨更加省心。年中寄遞高峰在即，順豐堅持以客戶為先，通過多元、動態(tài)的資源調(diào)配，既為合作伙伴提供專業(yè)穩(wěn)定的物流保障，更為消費者提供妥帖可靠的服務(wù)體驗，把快遞送到家，把服務(wù)做到家。

關(guān)鍵詞：